Como fazer upgrade, downgrade ou cancelar a conta

Sabemos que as necessidades do seu projeto podem mudar com o tempo. Seja para escalar sua aplicação com mais recursos ou para reduzir custos, nossa plataforma permite que você gerencie seu plano de forma simples e direta pelo Dashboard.

Abaixo, explicamos como funcionam as mudanças de plano (Upgrade e Downgrade) e como proceder caso deseje cancelar os serviços.

🚀 Como fazer um Upgrade (Mudar para um plano superior)

Se o seu projeto cresceu e você precisa de mais recursos (como mudar do plano Hobby para o Standard ou Pro), você pode fazer o upgrade a qualquer momento.

1. Acesse sua conta e vá até o Dashboard.
2. Clique em "Upgrade" e selecione o novo plano/tier desejado.
3. Como somos uma plataforma pré-paga, trabalhamos com duas formas:

• Com mais de 14 dias restantes: Você pode pagar o proporcional para fazer o upgrade mantendo a data de expiração.
• Com 14 dias ou menos restantes: Você paga o valor cheio e recebe um tempo extra proporcional ao que ainda restava do antigo plano

4. Finalize o pagamento (via Pix ou cartão).
5. Pronto! Os novos recursos e limites serão liberados instantaneamente após a aprovação do pagamento.

📉 Como fazer um Downgrade (Mudar para um plano inferior)

O downgrade pode ser realizado diretamente no seu painel. No entanto, o processo exige extrema cautela e avaliação técnica rigorosa antes da confirmação, pois as mudanças entram em vigor no exato momento da efetivação, o que pode afetar seus serviços em produção.

Embora o sistema só permita o downgrade se o seu consumo atual já couber no novo plano, a aplicação das restrições é instantânea. A capacidade de CPU e RAM das suas aplicações hospedadas será recalculada no exato momento da mudança, removendo sua margem de segurança e tornando os projetos suscetíveis a desligamentos automáticos em caso de picos de uso. O sistema recusa o downgrade enquanto a conta usar o que o plano inferior não oferece: mais RAM do que ele tem, domínios em mais aplicações do que o limite dele e, do Standard para o Hobby, qualquer domínio personalizado ou workspace. Remova esses itens antes. Do PRO para o Standard, os snapshots automáticos diários de aplicações deixam de ser feitos.

Passo a passo para efetivar a mudança

1. No seu Dashboard, acesse Minha Conta → Faturamento (account/billing).
2. No cartão Mudar para um plano menor, clique em Mudar para (nome do plano): o plano imediatamente abaixo do seu.
3. Confirme com o código de 8 caracteres enviado por e-mail (vale 5 minutos).
4. Pronto! O plano muda na hora e a data de vencimento continua a mesma.

🛑 Cancelamento da Conta

No cartão de crédito, o plano renova automaticamente com o cartão salvo (a cobrança começa 3 dias antes do vencimento). Para desligar a renovação, remova o cartão salvo em Conta > Faturamento. No PIX não há renovação automática: o plano expira ao fim do período se você não pagar.

Como funciona o "Cancelamento"?

Na prática, basta não renovar: remova o cartão salvo (se pagou com cartão) ou não faça um novo pagamento via PIX.

• Sem cobranças surpresas: o cartão salvo só é cobrado na renovação do seu plano, e você desliga isso removendo o cartão em Conta > Faturamento. Se o plano não for renovado, ele expira ao final do período já pago.
• Sem retenção: Você tem total liberdade para deixar o plano encerrar sem a necessidade de abrir tickets ou preencher formulários de retenção.

🗑️ Exclusão Definitiva de Dados

Caso você deseje encerrar seu ciclo conosco e solicitar a remoção permanente de sua conta e de todas as informações associadas a ela, siga o procedimento abaixo:

• Solicitação: Envie um e-mail para lgpd@squarecloud.app (usuários no Brasil) ou legal@squarecloud.app (demais localidades).
• Conformidade: Seu pedido será processado por nossa equipe jurídica seguindo rigorosamente as diretrizes da LGPD e GDPR.
• Aviso Importante: Esta é uma ação irreversível. A exclusão abrange arquivos, bancos de dados, logs e configurações. Uma vez concluída, os dados não poderão ser recuperados sob nenhuma circunstância.

💸 Política de Reembolso

Nossa política de reembolso foi desenhada para garantir a sua tranquilidade ao conhecer a plataforma. Caso você realize a contratação de um plano e perceba que ele não atende às suas necessidades, é possível solicitar o estorno integral em até 7 dias corridos após a compra inicial, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Para mantermos a transparência e a justiça em nosso modelo pré-pago, ressaltamos que essa condição se aplica apenas à sua primeira assinatura. Renovações de ciclo e upgrades de plano não são passíveis de reembolso, uma vez que representam a continuidade ou a expansão intencional do uso dos nossos serviços.

Para solicitar a análise do seu caso dentro do prazo legal dos primeiros 7 dias, envie o pedido para finance@squarecloud.app a partir do e-mail cadastrado, com nome e ID da conta, a fatura com a data e a nota fiscal (NFSe). Lembre que o reembolso apaga de forma irreversível todos os dados da conta.

Atualizado em: 04/10/2026