¿Cómo realizar un upgrade, downgrade o cancelar mi cuenta?

Sabemos que las necesidades de tu proyecto pueden cambiar con el tiempo. Ya sea para escalar tu aplicación con más recursos o para reducir costos, nuestra plataforma te permite gestionar tu plan de forma simple y directa desde el Dashboard.

A continuación, explicamos cómo funcionan los cambios de plan (Upgrade y Downgrade) y cómo proceder en caso de que desees cancelar los servicios.

🚀 Cómo hacer un Upgrade (Cambiar a un plan superior)

Si tu proyecto creció y necesitas más recursos (como pasar del plan Hobby al Standard o Pro), puedes realizar el upgrade en cualquier momento.

1. Accede a tu cuenta y ve al Dashboard.
2. Haz clic en "Upgrade" y selecciona el nuevo plan/tier deseado.
3. Como somos una plataforma prepaga, trabajamos de dos formas:

• Con más de 15 días restantes: Puedes pagar el proporcional para hacer el upgrade manteniendo la fecha de expiración.
• Con menos de 15 dias restantes: Pagas el valor total y recibes un tiempo extra proporcional a lo que aún restaba del antiguo plan.

4. Finaliza el pago (vía Pix o PayPal).
5. ¡Listo! Los nuevos recursos y límites se liberarán instantáneamente tras la aprobación del pago.

📉 Cómo hacer un Downgrade (Cambiar a un plan inferior)

El downgrade se puede realizar directamente en tu panel. Sin embargo, el proceso exige extrema precaución y una evaluación técnica rigurosa antes de la confirmación, ya que los cambios entran en vigor en el momento exacto de la efectivación, lo que puede afectar tus servicios en producción.

Aunque el sistema solo permite el downgrade si tu consumo actual ya cabe en el nuevo plan, la aplicación de las restricciones es instantánea. La capacidad de CPU y RAM de tus aplicaciones alojadas se recalculará en el momento exacto del cambio, eliminando tu margen de seguridad y haciendo que los proyectos sean susceptibles a apagados automáticos en caso de picos de uso. Además de esta restricción computacional, dependiendo de la regresión elegida, sufrirás el corte inmediato de beneficios esenciales, lo que provocará la inactivación de tus Dominios Personalizados, la pérdida de la protección de Snapshots (copias de seguridad) automáticos diarios, entre otros beneficios.

Paso a paso para hacer efectiva la modificación

1. En tu Dashboard, accede a Mi Cuenta → Facturación (account/billing).
2. Busca la opción "Downgrade del plano" y haz clic en Realizar downgrade.
3. Confirma la operación utilizando el código de seguridad recibido por correo electrónico.
4. ¡Listo! El downgrade se ha hecho efectivo. Los recursos y límites de tu antiguo plan ya no están activos.

🛑 Cancelación de la Cuenta

Como operamos bajo un modelo 100% prepago sin renovación automática, el cierre del servicio ocurre de forma natural y sin ningún tipo de burocracia.

¿Cómo funciona la "Cancelación"?

En la práctica, basta con no realizar un nuevo pago.

• Sin cargos sorpresa: No realizamos débitos automáticos. Si decides dejar de usar la plataforma, el plan simplemente expirará al final del período ya pagado.
• Sin retención: Tienes total libertad para dejar que el plan finalice sin la necesidad de abrir tickets ni rellenar formularios de retención.

🗑️ Eliminación Definitiva de Datos

En caso de que desees cerrar tu ciclo con nosotros y solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de toda la información asociada a ella, sigue el siguiente procedimiento:

• Solicitud: Envía un correo electrónico a lgpd@squarecloud.app (usuarios en Brasil) o a legal@squarecloud.app (demás localidades).
• Conformidad: Tu solicitud será procesada por nuestro equipo jurídico siguiendo rigurosamente las directrices de la LGPD y el GDPR.
• Aviso Importante: Esta es una acción irreversible. La eliminación abarca archivos, bases de datos, logs y configuraciones. Una vez completada, los datos no se podrán recuperar bajo ninguna circunstancia.

💸 Política de Reembolso

Nuestra política de reembolso fue diseñada para garantizar tu tranquilidad al conocer la plataforma. En caso de que realices la contratación de un plan y consideres que no se adapta a tus necesidades, es posible solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra inicial, tal como lo establece el Código de Defensa del Consumidor.

Para mantener la transparencia y la justicia en nuestro modelo prepago, resaltamos que esta condición se aplica únicamente a tu primera suscripción. Las renovaciones de ciclo y los upgrades de plan no son elegibles para reembolso, ya que representan la continuidad o la expansión intencional del uso de nuestros servicios.

Para solicitar la revisión de tu caso dentro del plazo legal de los primeros 7 días, basta con abrir un ticket con nuestro equipo de Soporte adjuntando los datos del pago original y la factura electrónica de servicio enviada al correo electrónico registrado.

Actualizado el: 09/06/2026