> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.squarecloud.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como fazer upgrade, downgrade ou cancelar a conta Sabemos que as necessidades do seu projeto podem mudar com o tempo. Seja para escalar sua aplicação com mais recursos ou para reduzir custos, nossa plataforma permite que você gerencie seu plano de forma simples e direta pelo Dashboard. Abaixo, explicamos como funcionam as mudanças de plano (Upgrade e Downgrade) e como proceder caso deseje cancelar os serviços. ## 🚀 Como fazer um Upgrade (Mudar para um plano superior) Se o seu projeto cresceu e você precisa de mais recursos (como mudar do plano *Hobby* para o *Standard* ou *Pro*), você pode fazer o upgrade a qualquer momento. 1. Acesse sua conta e vá até o **Dashboard**. 2. Clique em "Upgrade" e selecione o novo plano/tier desejado. 3. Como somos uma plataforma pré-paga, trabalhamos com duas formas: * **Com mais de 14 dias restantes**: Você pode pagar o proporcional para fazer o upgrade mantendo a data de expiração. * **Com 14 dias ou menos restantes**: Você paga o valor cheio e recebe um tempo extra proporcional ao que ainda restava do antigo plano 4. Finalize o pagamento (via Pix ou cartão). 5. **Pronto!** Os novos recursos e limites serão liberados instantaneamente após a aprovação do pagamento. --- ## 📉 Como fazer um Downgrade (Mudar para um plano inferior) O downgrade pode ser realizado diretamente no seu painel. No entanto, o processo exige **extrema cautela** e avaliação técnica rigorosa antes da confirmação, pois as mudanças entram em vigor no exato momento da efetivação, o que pode afetar seus serviços em produção. > Embora o sistema só permita o downgrade se o seu consumo atual já couber no novo plano, a aplicação das restrições é instantânea. A capacidade de CPU e RAM das suas aplicações hospedadas será recalculada no exato momento da mudança, removendo sua margem de segurança e tornando os projetos suscetíveis a desligamentos automáticos em caso de picos de uso. Além dessa restrição computacional, dependendo da regressão escolhida, você sofrerá o corte imediato de benefícios essenciais, o que causará a inativação dos seus Domínios Personalizados, a perda da proteção de Snapshots (backups) automáticos diários, dentre outros benefícios. ### Passo a passo para efetivar a mudança 1. No seu **Dashboard**, acesse **Minha Conta → Faturamento** (`account/billing`). 2. Busque a opção "Downgrade do plano" e clique em **Realizar downgrade**. 3. Confirme a operação utilizando o código de segurança recebido via e-mail. 4. **Pronto!** O downgrade está efetivado. Os recursos e limites do seu antigo plano já não estão mais ativos. --- ## 🛑 Cancelamento da Conta Como operamos em um **modelo 100% pré-pago sem renovação automática**, o encerramento do serviço ocorre de forma natural e sem qualquer burocracia. ### Como funciona o "Cancelamento"? Na prática, **basta não realizar um novo pagamento**. * **Sem cobranças surpresas:** Não realizamos débitos automáticos. Se você decidir parar de usar a plataforma, o plano simplesmente expirará ao final do período já pago. * **Sem retenção:** Você tem total liberdade para deixar o plano encerrar sem a necessidade de abrir tickets ou preencher formulários de retenção. --- ### 🗑️ Exclusão Definitiva de Dados Caso você deseje encerrar seu ciclo conosco e solicitar a **remoção permanente** de sua conta e de todas as informações associadas a ela, siga o procedimento abaixo: * **Solicitação:** Envie um e-mail para `lgpd@squarecloud.app` (usuários no Brasil) ou `legal@squarecloud.app` (demais localidades). * **Conformidade:** Seu pedido será processado por nossa equipe jurídica seguindo rigorosamente as diretrizes da **LGPD** e **GDPR**. * **Aviso Importante:** Esta é uma **ação irreversível**. A exclusão abrange arquivos, bancos de dados, logs e configurações. Uma vez concluída, os dados não poderão ser recuperados sob nenhuma circunstância. --- ## 💸 Política de Reembolso Nossa política de reembolso foi desenhada para garantir a sua tranquilidade ao conhecer a plataforma. Caso você realize a contratação de um plano e perceba que ele não atende às suas necessidades, é possível solicitar o estorno integral em até **7 dias corridos** após a compra inicial, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Para mantermos a transparência e a justiça em nosso modelo pré-pago, ressaltamos que essa condição se aplica apenas à sua primeira assinatura. **Renovações de ciclo e upgrades de plano não são passíveis de reembolso**, uma vez que representam a continuidade ou a expansão intencional do uso dos nossos serviços. Para solicitar a análise do seu caso dentro do prazo legal dos primeiros 7 dias, basta abrir um chamado com a nossa equipe de Suporte informando os dados do pagamento original e a nota fiscal de serviço eletrônica, enviada para o e-mail cadastrado.